Politique de retour

Pour le retour, veuillez envoyer un courriel à sav@terra-silva.fr. Vous recevez par e-mail l'étiquette d'expédition et les informations quant à la suite de la procédure. Les frais de port pour le colis de retour sont gratuits !

Si vous nous retournez des produits, veuillez prendre compte des points suivants :

• Demandez une preuve d'expédition (ticket de caisse, facture, etc.) et conservez-la jusqu'à ce que vous receviez le remboursement ou le remplacement.
• Les produits retournés seront contrôlés dans les 5 jours (sauf weekend) qui suivent la réception du colis.
• Veillez à emballer les marchandises avec soin, afin que les produits ne soient pas endommagés pendant le transport.
• Les appareils électroniques doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage lié au transport.
• Pour les marchandises qui doivent nous être renvoyées via transitaire, les frais de retour ne seront pas remboursés.

Retour "sans motif" : vous pouvez nous retourner la marchandise dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez nous renvoyer les produits lorsque ceux-ci sont complets, non-ouverts, dans leur emballage d’origine intact, et en parfait état de revente. Nous n'acceptons pas les produits utilisés, abîmés ou dont l'emballage d'origine aurait été détérioré.

Nous vous recommandons de bien emballer la marchandise avant de nous l'expédier, afin qu'elle ne s'abîme pas lors du transport.

Indiquez-nous également la raison précise du renvoi de la marchandise et les données suivantes : nom, adresse, numéro de commande.

Dès réception de votre colis - sous réserve que tout soit en ordre et que le retour ait été effectué dans le délai de 30 jours accordé, vous recevez compensation. Nous pouvons tout à fait créer un bon d'achat à hauteur du montant correspondant, si vous le souhaitez.

Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué sous la forme correspondant au mode de paiement que vous aviez sélectionné pour passer commande :

• Virement bancaire : vous êtes remboursé(e) sur votre compte bancaire. Indiquez-nous vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) afin que nous puissions effectuer le virement.
• PayPal : vous êtes remboursé(e) sur votre compte PayPal.
• Paiement par carte de crédit : vous êtes remboursé(e) sur votre carte de paiement.

Le remboursement est effectué en quelques jours. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous adresser à notre service client !

Sur demande, nous pouvons également vous fournir un avoir.

E-Mail: sav@terra-silva.fr